FAQ

Le produit commandé est-il en stock ? 

Nos stocks sont mis à jour en temps réel. Si vous sélectionnez un produit et que le stock n'est pas suffisant, nous vous le signalons par un message afin que vous puissiez commander la quantité restante. Dès lors qu'un produit n'est plus en stock, il apparaît en rupture de stock sur notre site.


Quel est finalement le montant des frais d’expédition ?

Le montant des frais d'expédition est calculé lors de la validation du panier, avant le règlement de l'achat. Il dépend du type d'envoi sélectionné (ex. Envoi express ou classique) mais également du poids du colis. Pour tout achat supérieur à 50€, les frais de port sont offerts.

 
Qu’y a-t-il dans mon panier ?

Lors de votre achat sur notre site, vous avez la possibilité de consulter votre panier à tout moment, de le valider immédiatement ou de continuer votre shopping sur notre site et valider votre achat plus tard.
Dans votre panier, vous retrouverez un récapitulatif de(s) produit(s) sélectionné(s) ainsi le détail (photo, descriptif, quantité, prix...).
 

Quels sont les modes de paiement ?

Comme indiqué en bas des pages sur notre site, vous avez la possibilité de régler vos achats soit par carte de crédit ou bien par PayPal. Nous avons choisis pour vous les meilleurs systèmes de paiement sécurisés : Paypal et Stripe.

Quelle est la politique en matière de retour d’articles ?

Vous pouvez nous retourner nos produits sous emballage comme les savons à condition que l'emballage soit intact et que le délai de retour soit respecté ; soit 30 jours.
Nos autres produits tels que les beurres et huiles ne peuvent pas être retournés par mesure d'hygiène. Veuillez lire nos politiques de retour pour de plus amples informations.


Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Vous trouverez toutes nos informations sur notre politique de confidentialité sur notre page « Politiques de confidentialité ».

Que faites-vous des informations que vous récoltez dans votre site e-commerce ? Les communiquez-vous à de tierces parties ?

Vous trouverez toutes nos informations sur notre politique de confidentialité sur notre page « Politiques de confidentialité ».

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Afin de vous offrir le meilleur en terme d’expédition, nous avons choisi de travailler avec l'une des leaders : Colissimo. Vous pourrez ainsi sélectionner choisir Colissimo pour un meilleur rapport qualité/prix.


Quand mon produit sera-t-il expédié ?

Vos colis sont traités au plus dans les 24h suivant votre commandes. A condition que le jour suivant la commande soit un jour ouvré ou un samedi.


La transaction est-elle sécurisée ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous utilisons les systèmes de paiement Paypal et Stripe (les leaders sur le marché) afin de vous garantir une sécurité à 100 %.


Quand le produit sera-t-il livré ?

La date de livraison dépend du transporteur que vous aurez choisi : Colissimo ou Chronopost.

Votre commande est livré au maximum 48h après la validation de la commande sur toute la France métropolitaine.


Comment suivre l’acheminement de la commande ?

Dès votre commande validé, toutes les informations concernant votre commande (n° de suivi…) vous seront envoyés par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre commande.

 

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous à cette adresse : salisha.boutique@gmail.com